Aktuelle Hinweise

Fragen und Antworten rund um die Coronakrise

(aktualisiert am 29. 5. 2020)

1. Wie erfahre ich, wann ich wieder buchen und verreisen kann?

Wir haben unter jedem Spar mit!-Paket einen gelben Balken mit Corona-Infos. Diese Informationen beruhen auf gesetzlichen und behördlichen Regelungen sowie den direkten Mitteilungen unserer Hotelpartner. Wir aktualisieren diese Info-Balken mehrmals täglich.

2. Welche Reiseziele sind als erstes wieder buchbar?

Fast alle deutschen Hotels haben wieder geöffnet. Detaillierte Infos finden Sie unter jedem Paket. Reisen ins Ausland werden etwas später wieder möglich sein. Auch hier finden Sie bei allen Paketen die tagesaktuelle Rechtslage.

3. Wie sieht es aktuell mit den Musicalreisen aus?

Musicals, Shows und Event wurden individuell verschoben oder gestrichen. Wann genau Sie Ihr Wunschmusical wieder buchen können, finden Sie unter jedem Paket.

4. Kann ich jetzt Reisen über Weihnachten oder Silvester buchen?

Nach Lage der Dinge sind wir optimistisch, alle Kurzurlaubs-Pakete über Weihnachten und Silvester realisieren zu können. Wir haben bereits eine ganze Reihe Silvester- und Weihnachtspakete im Angebot. Da diese erfahrungsgemäß früh ausgebucht sein können (und wir uns gerade jetzt über jede Buchung freuen), empfehlen wir Ihnen, einen Blick darauf zu werfen.

5. Kann ich jetzt Gutscheine kaufen oder verschenken?

Mit der Bestellung eines Reisegutscheins sind Sie auf der ganz sicheren Seite. Die Gutscheine sind vom Euro-Betrag her frei wählbar und übertragbar. Sie gelten für unser komplettes Angebot und sind ein ideales Geschenk, das doppelt Freude macht.

6. Wie kann ich mich an Ihr Service-Center wenden?

Seit dem 8. Mai 2020 arbeiten wir wieder mit regulärer Besetzung im Service-Center. Unsere telefonische Hotline 07621 - 9140111 ist von 7.00 bis 21.00 Uhr erreichbar. Schreiben Sie uns auch gern ein E-Mail an kontakt@spar-mit.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Wir bitten Sie um Verständnis, wenn es wegen der vielen Anfragen und Themen etwas länger dauern kann - wir geben unser Bestes!

7. Ich habe eine Reise mit Anreisedatum vor dem 15. Mai 2020 gebucht und angezahlt. Was passiert mit meinem Geld?

Wir haben alle Buchungen mit Anreise einschließlich 14. Mai 2020 storniert. Vielen Dank für die Anzahlung, die wir Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben haben. Wegen des Verbotes von Urlaubsreisen bis zum 14. Mai 2020 können wir Ihr Reisepaket leider nicht realisieren. Zum Ausgleich bieten wir Ihnen zwei Varianten an:

Option 1 - kostenloses Storno: Wir stornieren Ihre Reise kostenlos und erheben keine Stornogebühren. Wir überweisen den Anzahlungsbetrag zum nächstmöglichen Termin auf das von Ihnen angegebene Konto. Es fällt lediglich eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von EUR 25,00 an. Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn wir die Rückzahlungen nur nach und nach abarbeiten können.

Option 2 - Gutschrift mit 10 % Bonus: Wir stornieren Ihre Reise kostenlos und schreiben die geleistete Zahlung Ihrem Kundenkonto gut. Sie können diese Reise später nachholen oder ein anderes Paket buchen, wobei Ihr Anzahlungsbetrag voll verrechnet wird. Wenn Sie sich hierfür entscheiden, spendieren wir Ihnen ein „Urlaubsgeld“ in Höhe von 10 % Ihrer Anzahlung. Dieses Guthaben verrechnen wir automatisch bei Ihrer nächsten Reisebuchung.

Bitte teilen Sie uns kurz per Mail an kontakt@spar-mit.com mit, welche Option Sie wählen und geben Sie dabei Ihre Buchungsnummer an.

Bitte beachten Sie, dass die Optionen nur für Reisen bis 14. Mai 2020 gelten.

8. Ich bin persönlich von der Coronakrise betroffen und finanziell dringend auf eine schnelle Rücküberweisung meiner Anzahlung angewiesen. Was kann ich tun?

Bitte schreiben Sie uns in diesem Fall eine kurze Mail unter Angabe Ihrer Buchungsnummer an kontakt@spar-mit.com. Wir werden dann versuchen, Sie so schnell wie möglich zu bedienen.

9. Wie geht es eigentlich Spar mit! Reisen?

Vielen Dank für Ihr Interesse. Nach 19 erfolgreichen Jahren am Reisemarkt hat uns die Coronakrise mit voller Wucht erwischt. Die meisten unserer 70 Mitarbeitenden sind noch in Kurzarbeit.

Besonders schwer trifft uns, dass wir einen siebenstelligen Anzahlungsbetrag für gebuchte und wegen Corona stornierte Reisen zurückbezahlen müssen. Als kleiner Familienbetrieb haben wir aber konservativ gewirtschaftet und keine Schulden. Wir müssen auch keine Dividenden für Aktionäre oder Hedgefonds erwirtschaften. Neben dem Kurzarbeitergeld haben wir beim Schweizer Staat einen Überbrückungskredit beantragt. Aus diesen Gründen werden wir das schwierige Jahr 2020 überstehen. Alle angezahlten Kundengelder und auch die Arbeitsplätze in Basel sind gesichert.

Jetzt geht es langsam wieder los, wir freuen uns darauf, für Sie da sein zu dürfen. Bleiben Sie gesund und eine schöne Zeit mit Sonne im Herzen!

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